W każdej firmie lub w jej bezpośrednim otoczeniu może wydarzyć się coś, co wystawi na szwank jej dobre imię. Wyciek poufnych danych klientów. Niezręczna wypowiedź pracownika. Działania podmiotów zewnętrznych pokazujących nasze przedsiębiorstwo w niekorzystnym świetle. W takiej sytuacji nie ma nic gorszego, jak jakieś nieprzemyślane działania i wypowiedzi.   Dlatego warto dużo wcześniej zainwestować w PR kryzysowy.

Co to jest PR kryzysowy?

To plan działań, który przygotowuje się na wypadek powstania sytuacji kryzysowej. Oczywiście, nikt nie jest w stanie przewidzieć, co dokładnie może być jej przyczyną, ale  dzięki analizie można ustalić, gdzie może wystąpić i jaki może mieć potencjalnie charakter.

I to właśnie jest pierwsze zadanie dla agencji public relations lub działu PR w firmie. Jakie są kolejne kroki?

Procedury postępowania

Gdy już potencjalne niebezpieczeństwa zostaną rozpoznane (analiza SWOT), przychodzi czas przygotowania planów komunikacji kryzysowej na wypadek zajścia któregoś z nich. To niezwykle istotne, gdyż ?godzinie zero? zachować spokój i reagować racjonalnie, a nie pod wpływem emocji.

Plan PR-u kryzysowego powinien zawierać:

• ogólny zarys postępowania na wypadek kryzysu danego typu
• gotowe szablony oświadczeń, które miały być przesłane do prasy i telewizji
• plan szkolenia dla pracowników, dzięki któremu wiedzieliby jak się zachować w przypadku wybuchu kryzysu danego typu
• sposób monitorowania mediów

Czy to zawsze ma sens?

Czy takie przygotowania mają w ogóle sens? Przecież i tak nie da się przygotować na wszystko, a kryzysy mają to do siebie, że nie wybuchają wedle założeń, jakie przyjęliśmy.

To prawda. Niemniej jednak nawet jeśli okaże, że nie przewidzieliśmy tego typu kryzysu, to i tak mając gotowe scenariusze na  inne sytuacje jesteśmy w lepszej sytuacji  niż nie być w posiadaniu żadnych. Poza tym mając przeszkolony zespół na wypadek sytuacji kryzysowych mamy o wiele większe na wyjście z niespodziewanej sytuacji, niż w przypadku gdybyśmy ich nie mieli.

Mówiąc krótko, PR kryzysowy ma sens i warto w niego zainwestować trochę pieniędzy.